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網購“差評”頻曝亂象 立法或能彌補評價漏洞

萬保人力資源   2012-07-27   瀏覽量:848

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中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的報告顯示,截至今年6月底,中國網絡購物用戶規模達2.1億。

網購雖是一種新的買賣模式,但其基礎仍然是傳統的交易原則,即平等自愿,公平合理。“好評”或“差評”本應是消費者自愿的行為,可現在正常的“差評”會引來賣家的騷擾糾纏,惡意的“差評”卻成了一些人敲詐勒索網店經營者的手段,種種不正常現象,暴露出監管漏洞。
 

網購“差評”頻曝亂象 立法或能彌補評價漏洞

近期,與網購“差評”有關的糾紛時有所聞,從網購收貨發現質量低劣,給賣家“差評”后竟被連續電話騷擾恐嚇,到“職業差評師”敲詐賣家,而網店經營者維權舉證困難……種種現象暴露監管漏洞,讓原本就不太讓人放心的網購環境更加堪憂。

7月25日,淘寶網發表了針對“惡意差評”行為的政策公告,稱于本月初開通了惡拍舉報在線綠色通道。通過該通道,淘寶共處罰職業差評師1萬多,共關閉近4.5萬多惡意訂單,保障近2萬賣家的合法權益。

進一步規范網購 生態 ,有專家建議,需要建立健全政府監管、行業自律、網站自律、社會監管四位一體的監管體系,依托信息技術手段提高網絡市場監管能力。

專家觀點:立法或能彌補“評價漏洞”

“由網絡差評所引發的種種糾紛是一個不正常的現象。對于賣家而言,一個差評就把苦心經營的網店搞垮,是不公平的;其次,對于買家而言,給個差評就遭到騷擾,這樣會侵犯他們正常評價的權利。”談到近期由“差評”引發的一系列問題,中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳表示。

目前,淘寶網的評價體系過于依賴買家所給的好、中、差評,同時其規定的細則中有些條款本身有漏洞,容易被懷有惡意的人利用。“《網絡商品交易及服務監管條例》立法工作近期全面啟動,對于規范、監督買賣雙方和網絡交易平臺是有積極促進作用的。”姚建芳說。

姚建芳建議,如果買家正常給差評后,遭到賣家的騷擾,如后果不是非常嚴重,買家可以找淘寶先進行投訴,讓淘寶去處罰賣家;若涉及人身攻擊,買家宜選擇走司法途徑。

如果賣家遭到惡意差評,首先要收集證據,然后將證據交給淘寶,讓淘寶來刪除惡意差評或者對惡意買家給予差評。“但目前收集證據難度很大,有望出臺的《網絡商品交易及服務監管條例》會對這方面有所規范,盡量能有利于舉證方進行舉證。”姚建芳表示。

淘寶表態:已鎖定300多惡意差評師名單

“‘職業差評師’的問題其實我們很早就注意到了。但說句實話,這些問題是電子商務發展到一定階段的必然產物。他們和我們就好像‘黑客與反黑客的關 系’!”對于網購“差評”亂象,淘寶網公關部相關負責人也表現出諸多無奈,“目前針對惡意差評我們也嘗試了一些行之有效的辦法,比如暗查、暗訪,人工刪查 等,同時,針對近期不少賣家反映的群體惡拍行為,我們也于7月初開通了惡拍舉報在線綠色通道,推出了針對賣家權益保障的‘交易安全保護措施’,現共關閉近 4.5萬個惡意訂單,對于參與惡拍的買家賬號,情節嚴重者將被凍結。”

為打擊網絡惡勢力、保障淘寶賣家權益,淘寶網數月前還成立了專門的調查小組,鎖定了一份300多人的惡意差評師重點對象名單。其中,廣東省的惡意差評師占近20%。但對于這份名單是如何界定出來的,淘寶網表示不便透露。

“鎖定的數百名職業差評師群體的組織者,將進一步提交給公安等機關。”該負責人說道,“但淘寶目前對于惡意差評與否還并不能很好鑒定,更多的還是需要賣家能有相關證據然后向我們投訴。與此同時,我們會給賣家提出更多的要求,讓賣家自身更規范,從而預防惡意差評。”

“雖然評價體系有需要完善的地方,但也不能全盤否定它。類似珠海一買家被砍事件,這些都是很極端的例子。總之,我們希望買賣雙方都能夠理性對待。”該負責人表示,“職業差評師的出現是一個復雜的社會問題,光靠淘寶網沒法徹底解決,需要整合更多的社會資源共同來處理。”

律師看法:網絡平臺也應承擔連帶責任

“由于信息海量,網絡平臺做到每條都審查確實有難度,不易操作,所以網絡平臺僅在受害者向其舉報后仍然不屏蔽、不刪除惡意言論,造成擴大影響的前提 下,才承擔連帶責任。針對惡意差評這種情況,已經侵犯賣家的合法權益,淘寶應該采取措施,如:屏蔽、斷開鏈接等。所以,網絡交易平臺僅僅將 旺旺 作為證據來源,沒有及時刪除對賣家不利的言論,是與我國侵權責任法第36條相違背的。”對于“惡意差評”問題,北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌表示,“針 對淘寶網等網絡交易平臺運用暗查、暗訪、刪查等手段來打擊惡意差評的行為,我們需要注意的是保證這些手段的合法性,保證相關人的合法權益。”

“盡管目前零星的部門規章也做出了相關規定,但考慮到其效力較低、處罰力度也較小,我們還是亟待一部全國性法律法規的出臺,針對IP地址的管理、經 營性網站的管理、交易平臺的管理、網絡當事人的管理等問題,規范網絡交易行為,促進網絡發展。我們相信在不久的將來,規范網絡交易的法律就會出臺,從而能 夠從行政、民事、刑事三方面對買家、賣家、交易平臺作出規范。”邱寶昌表示。

新聞鏈接

網購評“差”竟被賣家砍傷

本報珠海7月26日電(記者李亞舟)網購一部手機后認為是水貨,多次與賣家溝通,退貨未果后給了賣家“差評”,不料賣家帶著3名同伙從深圳驅車來到珠海,將買家砍傷。日前,犯罪嫌疑人劉某等三人已被警方抓獲。

今年3月,珠海市某物業公司的小段,通過淘寶網在深圳某網店買了部 三星 手機。小段收到手機后發現是水貨,遂要求退貨,多次交涉未果,就給了賣家“差評”。這個“差評”激怒了賣家,賣家回復:“3個小時內到珠海砍你!”果然, 沒過多長時間小段就被突然闖入辦公室的持刀男子砍傷,而傷人者正是這位賣家。

遭惡意評價只好破財免災

本報北京7月26日電 劉紅(化名)是淘寶網上的一名賣家,談到“職業差評師”,她更多的是氣憤。“他們專門盯著‘鉆石’級別的賣家,尤其是2到3顆鉆的,這樣的店鋪有一定基礎同時還在累積信用,對其下手多會有所收獲!”

劉紅說,“職業差評師”往往用新注冊的賬號進行購買交易,他們會從便宜的物品下手,因為“醉翁之意不在酒”,他們買東西只是為了給“差評”。

“賣家毫無應對之策,只能妥協。”劉紅表示,“看到差評,我們會想盡辦法和他們聯系,但想在‘旺旺’上見到他們,根本不可能,因為‘旺旺’是淘寶唯 一承認的證據來源。因此,我們只能多次打電話,接通后,他會直截了當地問你要錢,在‘差評’和‘破財’間,大多數賣家會被迫選擇后者。”

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